配送之歌
食鹽專營，利國利民。為了更好地體現食鹽專營政策的優越性，更好地體現食鹽專營政策利國利民的真實性，切實體現國家和政府對人民生活的關心，對群眾健康的關注，長豐縣鹽業公司按照國家發改委的意見，遵照省鹽業總公司的總體部署和要求，2004年9月，我們公司正式成立了配送服務中心，開始對食鹽銷售實行“電話訪銷，送貨上門，一級批發，直達終端”的配送化服務。
食鹽是一種平凡而簡單的商品，但它也是人們生活中不缺少的重要物質。我們這些整日奔波在一線的配送服務工作人員，就像食鹽一樣，我們的工作崗位雖然平凡而簡單，但我們的工作卻十分重要，充滿意義。我們擔負著全縣成千上萬食鹽零售點的供應任務，我們保證著全縣廣大人民食用碘鹽的安全，我們心系千家萬戶，我們關心人民身體健康。我們本著“爭先創優，志在一流”的工作理念、“求真務實，踏實苦干”的工作作風、“艱苦奮斗，昂揚向上”的精神狀態，不辭辛勞，不畏艱辛，一路高歌在配送服務之路上。
無論春夏秋冬，還是酷暑嚴寒，我們都堅守在自己的崗位上，風雨兼程。當人們還在睡夢中享受著美好夢境的時候，我們的配送車已經緩緩地駛出了公司大門，姐妹們和往常一樣，開始了我們一天的配送服務工作。我們公司配送員幾乎都是女同志，將一箱50斤重的鹽從車上搬下來，再送到客戶家里堆碼整齊，苦與累是自不必說。在實際工作中，我們除了要克服來自個人性別、體力、家庭中的種種困難外，有時還要面對少數零售戶的冷嘲熱諷和粗言穢語，甚至于刁難等。我們用自己的實際行動，在食鹽配送道路上，譜寫了一首首動人敬業之歌。
首先，我們要克服來自性別體力上的困難。作為女性，從體力上來講總是要弱些，搬運堆碼重達50斤的一箱鹽，說實話是吃力的，體質不太好的姐妹們，在配送的過程中都有不同程度的受傷。第一客戶部經理王亞靜同志，身體比較瘦弱，在去年秋天的銷售旺季中，為了及時將鹽品配送到位，一天之中連續作戰，造成體力透支，在搬運的過程中，被壓得雙膝磕地，褲子被磕爛了，膝蓋也被磕破了，鮮血直往外冒。但她仍然沒有顧得上休息，堅持和姐妹們一起把剩下的鹽全部卸完。還有第三客戶部經理錢存秀同志，也是在搬運的過程中，不慎被從肩上滑落的鹽砸傷腳踝，瘸著腳，仍然堅守崗位。
其次，我們要克服來自家庭孩子上的困難。我們配送中心的工作人員，大多數都是上有老下有小，甚至有的還是兩口子工作在兩地，獨自帶著孩子生活，家庭的負擔可想而知。像這些姐妹，平時辛苦一點，家庭還勉強可以照顧。但是趕上銷售旺季，配送工作過于繁忙，無論是從體力上，還是從時間上，都無法照顧上家庭和孩子。我們的姐妹耿俊同志，就是這樣一個鮮活的例子：丈夫在外地工作，她獨自帶著不到10歲女兒生活，既要工作，又要照顧女兒的起居。在銷售旺季的時候，她忙得連孩子上學都無法接送，急得沒辦法，她只好請親戚幫忙接送，照顧起居。當姐妹們得知情況，讓她請假的時候，她卻說，這種時候，我不能請假。她的行動，讓我們明白了什么叫“舍小家，為大家”。
還有，我們要克服來少數零售客戶的刁難。在我們實行食鹽配送之前，都是委托各鄉鎮食鹽轉批點進行銷售，給予他們一定的銷售補助。實行食鹽配送后，就不再委托他們進行銷售，也就是說各鄉鎮的轉批點也就少了一項收益。因此，他們在我們最初在全縣實行食鹽配送時，對我們的配送工作不能給予正確理解和支持，特別是原先的轉批點變為食鹽零售戶時，他們在我們送貨上門的時候，有意無意中總是講些難聽的話，給我們的配送工作帶來了一定的困難。
但在困難面前，我們總是以大局為重，以配送工作為重，用我們真誠的微笑和實際行動來換取他們的理解、支持和信任。清楚地記得，2005年8月的某一天，天上驕陽似火，地下熱浪滾滾，天氣是特別的炎熱。說來也湊巧，那天正好有一個新開戶的客戶，電話訪銷記錄上是水湖鎮精華巷內的一家商店，具體位置大家都不清楚。精華巷是一個窄而深的巷道，我們的配送車無法開進去。為了及時將鹽品送到客戶手中，更為了我們的服務承諾，無奈之下，我們借來一輛腳踏三輪車，手推著十幾箱鹽，沿巷逐個問詢，大約找了近半個小時，才找到那家商店。當我們把鹽品送到客戶手中，商店老板看到我們臉上和身上滿是汗水時，激動地說：“還是食鹽配送好！你們辛苦了，謝謝你們啦！”
面對客戶的理解和所取得的成績，我們沒有驕傲，我們也不敢驕傲，因為我們知道，在萬里長征的配送路上，我們才剛剛開始，未來的路任重而道遠，還有很多工作等待著我們去做。
我們將繼續鞏固定期電話訪銷、配送鹽品送貨上門及定期走訪服務等多種方式，竭誠為廣大零售客戶提高最便捷、最周到的服務。在服務態度上，我們要永遠樹立“顧客永遠都是對的”意識，絕不與顧客發生口角，對待顧客真誠而熱心；在服務方式上，要積極主動的與顧客聯系，采取隨時電話訪銷和定期上門走訪相結合的方式與顧客保持密切的聯系；在服務時效上，只要顧客訂貨后，我們要想方設法在第一時間內將鹽品送到顧客手中；在服務承諾上，始終堅持“謹慎立諾，勇于兌諾”的原則，在實際工作中，只要是曾向顧客承諾過的，就要自覺的履行承諾。例如，我們承諾實行退換服務，在實際工作中對如包裝計量不夠、炸口、爛箱等情況，就給予退換，最大限度的令廣大零售客戶感到滿意。
保證合格碘鹽的持續供應，保證第一時間將鹽品配送到位，維護鹽業市場的井然秩序，是我們的天職。保障廣大人民的食用鹽安全和身體健康，是我們最大的心愿！
在新的一年中，在全省鹽業蓬勃發展的良好態勢下，在全縣“快工強縣，進軍全省十強縣”的強音號召下，我們將立足本職崗位，一如既往的做好食鹽配送服務工作。努力打造長豐食鹽配送服務品牌，樹立長豐鹽業良好社會形象。為做大做強安徽鹽業貢獻力量！為和諧的長豐、平安的長豐、穩定的長豐、優美的長豐、人文的長豐、向上的長豐、發展的長豐，順利躋進全省十強縣貢獻出我們的一份微薄之力！
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